明确广州网站推广的服务范围,核心是把“服务对象、服务内容、服务边界、交付方式”写成一张可核对的清单,而不是听对方口头承诺。第一次接触时,先让对方用文字列出做什么、不做什么、按什么标准交付,再逐项验证。
要查的是对方主要服务什么行业、什么规模、什么阶段的客户。查法是要求对方给出近期的服务类型说明,例如是面向本地到店客户,还是面向全国批发询盘;是新建站,还是已有网站做优化。结果说明:如果对方说“什么行业都能做”,且拿不出同类业务的具体做法,说明其方案可能偏通用,需要你进一步追问针对你所在行业的执行细节。
要查的是服务清单是否落到可执行动作。可以对照以下项目逐条确认:
查法是把这些写成表格,让对方标注“包含、不包含、另计费”。结果说明:标注越清楚,后续争议越少;如果大量项目写着“视情况而定”,就要追问视什么情况、由谁判断。
服务范围不只是做什么,也包括不做什么。要查的是对方是否愿意书面写明排除项,例如不承诺具体排名位置、不保证询盘数量、不包含广告投放、不包含网站服务器维护。查法是直接问:“哪些结果你们不负责?”结果说明:愿意写明边界的服务方,通常对交付标准更清楚;只强调效果而不谈边界的,需要谨慎。
要查的是启动后第一个月、第二个月分别交付什么,由谁验收。可以要求对方给出阶段表:第1周完成诊断,第2周完成基础调整,之后按月提交内容与数据记录。查法是让对方说明每个阶段的可查看成果,例如诊断文档、修改记录、发布记录、数据报表。结果说明:如果只能看到口头汇报,没有可留存的记录,后续很难判断工作是否发生。
假设你是一家广州本地服务企业,收到两份方案。A方案写“每月发布4篇内容、检查1次技术问题、提供1份数据报告”,B方案写“全面提升网站流量”。按上面的清单核对,A方案可以逐项验收,B方案无法判断交付物。这里的结论不是A一定更好,而是A的范围更可核查,适合第一次合作时先小范围验证。
下一步,把上述清单整理成一页问题表,发给候选服务方填写,并要求用文字回复而非口头说明。收到回复后,重点看“不包含”和“验收方式”两栏,再决定是否进入报价比较。